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　　本來(lái)，process就是過(guò)程，是很自然的。但在舶來(lái)的BPR、BPM等流行的同時(shí)，process又變成流程了。那么，流程圖為生么不是process chart呢？process analysis應(yīng)該是過(guò)程分析還是流程分析？全面質(zhì)量管理中的“過(guò)程控制”是否也應(yīng)順應(yīng)潮流，改叫“流程控制”呢？

　　“過(guò)程”與“流程”這兩個(gè)詞在“IT+管理”這個(gè)特定語(yǔ)境下來(lái)討論，還是很有意思的。因?yàn)檫@些概念不是從中文中產(chǎn)生的，所以從比較源頭的地方——英文去考察比較好。在英文的文獻(xiàn)里，這好像并不怎么會(huì)混淆。例如：

　　“業(yè)務(wù)過(guò)程，過(guò)程分析，業(yè)務(wù)過(guò)程管理”就是 business process, process analysis, business process management?！肮ぷ髁?，流程圖，數(shù)據(jù)流”就是 work flow, flow chart, data flow，其中的flow與process區(qū)分得很清楚，但中文流行語(yǔ)是：“業(yè)務(wù)流程，流程分析，業(yè)務(wù)流程管理”，一定程度上造成了flow和process的混淆。

　　process大致是英文近意詞里最一般化的，相當(dāng)于四維時(shí)空在時(shí)間軸上的投影——看待事物的一個(gè)特定角度——從時(shí)間、順序上去看待事物。

　　在純IT領(lǐng)域，這是比較清楚的：process analysis就是“過(guò)程分析”，翻譯成“流程分析”就不準(zhǔn)確了；與面向?qū)ο螅╫bject-oriented）對(duì)應(yīng)，面向過(guò)程（process-oriented）也不會(huì)被翻成“面向流程”。

　　在管理領(lǐng)域中，“流程”并非流行語(yǔ)，而是一個(gè)常用語(yǔ)，跟“程序”、“步驟”有所聯(lián)系（如果僅僅說(shuō)“流”，就更加具體），這符合一般用語(yǔ)的感覺(jué)：“流程”比“過(guò)程” （process）更具體。在傳統(tǒng)的管理語(yǔ)境中，這兩者的區(qū)別不難理解，也不怎么會(huì)混淆，例如，我們說(shuō)“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”（statistical process control），而不會(huì)說(shuō)“統(tǒng)計(jì)流程控制”；說(shuō)“不僅要關(guān)注質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，更要抓住質(zhì)量形成的過(guò)程”，而不會(huì)說(shuō)“不僅要關(guān)注質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，更要抓住質(zhì)量形成的流程”。

　　這不僅僅是順口的問(wèn)題，和“過(guò)程控制”類似，將諸如 BPR, BPM 里面的process叫做“流程”是不確切的。對(duì)這些概念理解的要點(diǎn)恰恰就是要改變你的視角——不僅關(guān)注結(jié)果更要關(guān)注過(guò)程， 需要關(guān)注、分析、規(guī)劃、管理的，是所有“過(guò)程上”的東西，是最終結(jié)果形成或發(fā)生的過(guò)程。這里的process在不同的敘述中，既可以包括實(shí)際發(fā)生的過(guò)程， 也可以包括希望遵循的步驟。對(duì)更具體的東西，就有不同的選擇，比如flow（流，具體有形的東西）；procedure（程序/流程，做事的步驟與要求）；program（程序/安排，更強(qiáng)調(diào)步驟安排）；progress（進(jìn)程，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行、進(jìn)展），等等。

　　小結(jié)：無(wú)論在IT領(lǐng)域還是管理領(lǐng)域，流程與過(guò)程都有區(qū)別——流程是具體的過(guò)程。當(dāng)下流行的說(shuō)法，將business process management(BPM), business process re-engineering(BPR)中的process翻成“流程”并不恰當(dāng)。這里的process和process control中那個(gè)一樣，在中文中最準(zhǔn)確的表達(dá)就是“過(guò)程”，其要點(diǎn)是看問(wèn)題的另一個(gè)視角：從關(guān)注最終結(jié)果到關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。